Aviso de Privacidad Integral
Última actualización: 1 de Enero de 2026
En Comanda Pro MX, la seguridad y confidencialidad de la información de nuestros usuarios restauranteros y de sus comensales es una prioridad institucional. El presente Aviso de Privacidad detalla el tratamiento de sus datos personales conforme a los principios de licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad estipulados en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento.
1. Identidad y Domicilio del Responsable
Comanda Pro MX (en adelante, el "Responsable"), con domicilio legal y operativo en la Riviera Maya, estado de Quintana Roo, México, es responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través del sitio web comandapro.mx, subdominios, aplicaciones y terminales POS.
2. Roles en el Tratamiento de Datos (Restaurante vs Comensal)
Datos de Restauranteros y Administradores
Tratamos directamente los datos de registro, facturación fiscal, planes de suscripción, cuentas bancarias y soporte técnico del dueño del comercio.
Datos de Comensales y Pedidos
El Restaurante es el Responsable de los datos de sus clientes (nombre, mesa, teléfono, domicilio de entrega). Comanda Pro actúa como Encargado procesando dichos datos única y exclusivamente para despachar la orden.
3. Datos Personales Recabados
- Datos de Titulares de Comercios: Nombre completo, correo electrónico, número de teléfono, nombre comercial, domicilio fiscal, Registro Federal de Contribuyentes (RFC) y constancia de situación fiscal.
- Datos de Comensales / Clientes de Menú Digital: Nombre de pila, número telefónico (para alertas WhatsApp del estatus del pedido), número de mesa o dirección de entrega (para pedidos a domicilio).
- Datos de Pago: Identificadores de sesión y tokens seguros suministrados por pasarelas (Openpay, Mercado Pago). Nunca almacenamos números completos de tarjeta de crédito/débito ni códigos de seguridad CVV.
- Datos de Telemetría Técnica: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo y registros de auditoría de actividad para prevención de fraudes y estabilidad de la infraestructura.
4. Finalidades del Tratamiento
Finalidades Primarias (necesarias para el servicio):
- Creación y administración de la cuenta de restaurante y acceso a la plataforma SaaS.
- Procesamiento y enrutamiento en tiempo real de pedidos de comida hacia cocina (KDS) y punto de venta (POS).
- Generación de tickets térmicos de venta y comprobantes de comanda.
- Envío de actualizaciones automáticas del pedido al comensal (vía Push o WhatsApp).
- Gestión de cobros de suscripciones y facturación del servicio.
5. Transferencia de Datos a Terceros
Comanda Pro MX NO vende, NO alquila y NO comercializa bases de datos con terceros. Las únicas transferencias realizadas corresponden a proveedores esenciales para la operación:
- Proveedores de Infraestructura en la Nube: Google Cloud Platform / Firebase (alojamiento seguro de bases de datos con cifrado en reposo).
- Pasarelas de Pago Certificadas: Openpay y Mercado Pago (para procesamiento de pagos cifrado conforme a PCI-DSS).
- Autoridades Gubernamentales: En caso de mandamiento judicial fundado y motivado conforme a las leyes mexicanas.
6. Ejercicio de los Derechos ARCO
Usted tiene derecho en todo momento a ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición (Derechos ARCO) respecto a sus datos personales:
Para ingresar su solicitud, envíe un correo electrónico a contacto@multiservicioskalu.mx adjuntando:
- Nombre completo del titular y documento oficial que acredite su identidad.
- Descripción clara y precisa de los datos respecto de los cuales busca ejercer alguno de los derechos ARCO.
- Cualquier elemento o documento que facilite la localización de sus datos (ej. correo de registro o ID de restaurante).
Plazo de respuesta: Máximo 20 (veinte) días hábiles conforme al Artículo 32 de la LFPDPPP.
7. Uso de Cookies y Tecnologías de Rastreo
Utilizamos cookies técnicas y de sesión para mantener activa la autenticación del personal, recordar la mesa activa del comensal y guardar preferencias de idioma o tema visual. Puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies, aunque esto puede afectar ciertas funciones dinámicas del carrito de compras.
8. Medidas de Seguridad
Aplicamos rigurosas salvaguardas técnicas, físicas y administrativas: canales de comunicación cifrados vía HTTPS/TLS 1.3, reglas de seguridad de base de datos en tiempo real (Firestore Rules) con aislamiento estricto multi-inquilino (*tenant isolation*), y auditoría de accesos restringidos.
9. Modificaciones al Aviso de Privacidad
Comanda Pro MX se reserva el derecho de efectuar en cualquier momento modificaciones o actualizaciones al presente aviso de privacidad derivado de reformas legislativas o políticas internas. Las modificaciones estarán permanentemente publicadas en este portal web.