Términos de Servicio para Restaurantes y Comercios Afiliados
Última actualización: 1 de Enero de 2026
El presente instrumento constituye el contrato mercantil de adhesión entre Comanda Pro MX (el "Prestador") y la persona física o moral titular del establecimiento gastronómico (el "Restaurante" o "Cliente B2B") que contrata o utiliza la suite de software para operaciones de punto de venta, comandas y menú digital.
1. Objeto del Contrato
El Prestador otorga al Restaurante el acceso bajo modelo SaaS (Software as a Service) a las funcionalidades de Comanda Pro MX contratadas, que incluyen: catálogo de productos, visualizador KDS en cocina, terminal de mostrador POS, control de turnos de caja, monitores de expedición, reportería y configuración de canales de cobro.
2. Obligaciones y Declaraciones del Restaurante
Al operar la plataforma, el Restaurante declara, garantiza y se obliga a:
- Veracidad de Precios y PROFECO: Mantener actualizados y fidedignos los precios de sus platillos, respetando las promociones publicadas y desglosando los impuestos aplicables en moneda nacional (MXN).
- Calidad e Inocuidad de los Alimentos: Cumplir con todas las normas sanitarias mexicanas (NOM-251-SSA1 y normatividad de COFEPRIS) relativas a la higiene en la preparación de alimentos.
- Configuración Bancaria SPEI: Ingresar con absoluta precisión los datos de su cuenta bancaria (Banco, Titular y CLABE de 18 dígitos). El Restaurante reconoce que Comanda Pro MX no verifica la titularidad ante Banxico ni custodia los fondos transferidos por sus comensales.
- Atención a Clientes y Reclamaciones: Resolver de forma directa cualquier inconformidad con comensales por pedidos cancelados, retrasos en cocina, pedidos incompletos o errores en los alimentos servidos.
3. Pasarelas de Pago, Contracargos y Disputas
Gestión Independiente de Cobros:
Cuando el Restaurante cobra a través de Openpay, Mercado Pago o terminales bancarias físicas, los fondos son liquidados directamente por dichas entidades financieras hacia la cuenta del Restaurante. Cualquier contracargo bancario (*chargeback*), reclamo de fraude con tarjeta robada o retención aplicada por las pasarelas es un asunto exclusivo entre el Restaurante, su pasarela de cobro y el banco emisor. Comanda Pro MX queda totalmente deslindado de retenciones o disputas financieras.
4. Independencia Laboral y Fiscal
- Régimen Laboral: Los empleados del Restaurante (meseros, cajeros, cocineros, capitanes, repartidores) son empleados dependientes única y exclusivamente del Restaurante. No existirá vínculo laboral alguno con Comanda Pro MX.
- Régimen Fiscal (SAT): El Restaurante es el único obligado ante la Secretaría de Hacienda y Crédito Público (SHCP) y el SAT para emitir Facturas Electrónicas CFDI 4.0 por las ventas realizadas a sus comensales.
5. Nivel de Servicio (SLA) y Mantenimiento
Comanda Pro MX implementa infraestructura de alta disponibilidad en la nube con un objetivo de tiempo de actividad del 99.9%. No obstante, el servicio puede verse interrumpido ocasionalmente por labores de mantenimiento programado, fallas de proveedores de nube o causas de fuerza mayor. El Prestador no responderá por lucro cesante, ventas no concretadas o pérdidas operativas atribuibles a dichas interrupciones.
6. Duración, Cancelación y Políticas de Cobro
Las suscripciones SaaS se pagan por adelantado de forma mensual o anual. El Restaurante puede cancelar el servicio en cualquier momento desde su panel de control. No se realizarán reembolsos por períodos ya devengados o días no utilizados tras la cancelación.
7. Propiedad Intelectual y Confidencialidad
El software, código fuente, algoritmos, diseños y marcas registradas son propiedad exclusiva de Comanda Pro MX. El Restaurante conserva la titularidad de su base de datos de recetas, fotografías de platillos e información comercial registrada en la cuenta.